Інтернет-магазин Fiberglass здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість та зручність для кожного покупця.

Повернення або обмін товару здійснюється за адресою нашого складу, що вказана в розділі «Контакти»: 79025, Україна, м. Львів, вул. Повітряна, буд. 2б.

Повернення товарів належної якості

Товар належної якості — це товар без дефектів, який з якихось причин не підійшов покупцеві (за формою, габаритами, кольором або розміром).

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за дотримання таких умов:

  • Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (немає подряпин, сколів, потертостей чи інших слідів експлуатації).
  • Повністю збережено цілісність пакування (якщо вона була).
  • Збережено всі ярлики, маркування та заводські пломби.
  • У наявності є розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату), що підтверджує купівлю товару в нашому магазині.

Хто оплачує доставку? При поверненні або обміні товару належної якості всі витрати на доставку (транспортні послуги служби доставки «Нова Пошта» або іншого перевізника) оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, заводський брак, невідповідність заявленим характеристикам ДСТУ або дефекти, через які він не може виконувати свої функції.

Якщо покупець виявив виробничий брак або пошкодження продукції (наприклад, дефекти композитної арматури чи сітки), він має право вимагати:

  • Обміну на аналогічний товар належної якості.
  • Повернення сплачених за товар коштів.

Важливо: Будь ласка, перевіряйте цілісність, кількість та якість товару безпосередньо у відділенні транспортної компанії під час отримання. Якщо ви виявили пошкодження, що виникли під час транспортування, зафіксуйте їх разом із представником перевізника, склавши відповідний акт.

Хто оплачує доставку? У разі підтвердження заводського браку або відправки не того товару (помилка магазину), всі витрати на зворотну доставку товару неналежної якості повністю оплачує інтернет-магазин Fiberglass.

Процедура та терміни повернення коштів

Щоб оформити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашими менеджерами за телефоном +38 (050) 059-33-39 або надішліть запит на електронну пошту info@fiberglass.com.ua

  • Після отримання повернутого товару на наш склад у м. Львів, наші фахівці перевіряють його стан та відповідність умовам повернення.
  • Повернення грошових коштів покупцеві здійснюється переказом на банківську картку або на розрахунковий рахунок (IBAN) покупця.
  • Грошові кошти повертаються покупцеві у мінімальні терміни — протягом 7 календарних днів із моменту успішного отримання та перевірки товару на нашому складі.